מדיניות פרטיות – הדוור
עדכון אחרון: אוגוסט 2025
תאריך תחילת תוקף: 14 באוגוסט 2025מבוא
הדוור מתייחסת בכבוד לפרטיותך כמשתמש באתר. אנו מתחייבים לשמור על המידע האישי שלך ולהגן עליו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקון 13 לחוק.
אתר הדוור (hadavar.co.il) הוא מערכת דיוור אלקטרוני מתקדמת המופעלת על ידי קבוצת מרקדו בע"מ (ח.פ. 514523836) (להלן: "החברה", ״מרקדו״, "אנחנו", "המפעיל").
פרטי קשר לעניין פרטיות:
- אתר: hadavar.co.il
- אימייל: team@hadavar.co.il
- כתובת: המעיין 4, ליגד סנטר 2, מודיעין 7177872
1. איזה מידע אנחנו אוספים
1.1 פרטים לרישום וניהול חשבון
מידע שאתם מוסרים במודע:
- שם מלא (שם פרטי ומשפחה)
- כתובת דואר אלקטרוני
- מספר טלפון
- פרטי החברה/עסק
- תפקיד בארגון
- כתובת החברה (במקרים מסוימים)
מטרת איסוף: רישום לאתר, ניהול חשבון משתמש, תקשורת ותמיכה
בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים1.2 מידע פיננסי
פרטי תשלום:
- פרטי כרטיס אשראי/PayPal/העברה בנקאית/הוראת קבע
- כתובת חיוב
- היסטוריית עסקאות
חשוב: פרטי האשראי לא נשמרים במערכת שלנו ומועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת.
1.3 תוכן הדיוור והמערכת
הנתונים שלכם במערכת:
- רשימות התפוצה שלכם (כתובות אימייל, מספרי טלפון, שמות נמענים)
- מידע נוסף ברשימות התפוצה: תאריך לידה, מין ושלל שדות מותאמים לבחירתכם
- תוכן ההודעות שאתם שולחים
- דפי נחיתה וטפסים שיוצרתם
- סקרים ותשובות שנאספו
- נתוני ביצועים ואנליטיקה (פתיחות, לחיצות, התנתקויות)
הבהרה חשובה: אתם הבעלים של הנתונים האלה. אנחנו מחזיקים אותם רק לצורך מתן השירות ולא נעשה בהם שימוש לצרכים שלנו.
אתם כלקוחות אחראים באופן מלא לכל הנתונים שאתם אוספים ולעמידה בכל הדרישות החוקיות הרלוונטיות לגביהם.1.4 מידע טכני ושימוש
מידע שנאסף אוטומטית:
- כתובת IP ומיקום כללי
- סוג דפדפן ומערכת הפעלה
- עמודים שביקרתם במערכת
- זמני שימוש ופעילות
- לוגי שגיאות ובעיות טכניות
מטרות השימוש:
- שיפור ביצועי המערכת ותפקודה
- אבטחה ומניעת שימוש לרעה
- תמיכה טכנית ופתרון בעיות
- ניתוח שימוש לשיפור השירות
1.5 תקשורת ותמיכה
- תקשורת דיגיטלית הכוללת בין השאר אימייל, SMS, WhatsApp ושיחות טלפון (עם הסכמתכם)
- בקשות תמיכה וטיפול בבעיות
2. למה אנחנו משתמשים במידע
2.1 מתן השירות
- הפעלת מערכת הדיוור ומתן השירותים שביקשתם
- שליחת הודעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp ושיחות קוליות
- ניהול דפי נחיתה, טפסים וסקרים
- מתן נתוני ביצועים וסטטיסטיקות
- שירותים נוספים שמספק האתר
2.2 ניהול החשבון
- יצירת וניהול חשבון משתמש
- עיבוד תשלומים וחיובים
- שירות לקוחות ותמיכה טכנית
- התחשבנות ודיווחים
2.3 שיפור השירות
- ניתוח ביצועי המערכת לשיפורים
- פיתוח תכונות חדשות
- תחזוקה ועדכונים טכניים
2.4 תקשורת מהחברה
- עדכונים על השירות
- הודעות טכניות ותחזוקה
- מידע על תכונות חדשות
- ניוזלטר (למשתמשי המערכת כחלק מהשירות, לגולשים רק לאחר הרשמה מפורשת)
3. עם מי אנחנו משתפים את המידע
3.1 עיקרון יסוד: אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם
הבטחה ברורה: אנחנו לא נמסור, לא נמכור ולא נשתף את המידע שלכם עם חברות שיווק, מפרסמים או צדדים שלישיים למטרות מסחריות.
3.2 ספקי שירות טכניים
ספק התשתית הטכנית העיקרי: המערכת מופעלת באמצעות טכנולוגיה של שמיר מערכות ומפעלים בע"מ, הפועלת לפי תקן אבטחה ISO 27001.
ספקי שירות נוספים:
- ספקי שליחת דואר אלקטרוני
- ספקי שליחת SMS (חברות סלולר)
- ספקי שירותי WhatsApp
- ספקי שיחות קוליות וטלפוניה
- ספקי תשלומים ואבטחת מידע פיננסי
- ספקי שירותי שיווק, פרסום ואנליטיקה
כל הספקים מתחייבים לשמור על אבטחת המידע ולא לעשות בו שימוש מעבר לנדרש למתן השירות.
3.3 מקרים חוקיים בלבד
נמסור מידע רק במקרים הבאים:
- צו שיפוטי או דרישה חוקית מרשויות אכיפת החוק
- הגנה על זכויותינו במקרה של הפרת תנאי השימוש
- מקרי חירום המסכנים חיי אדם
4. היכן המידע נשמר
4.1 מיקום השרתים
העיקרון: המידע בעיקרו מאוחסן בישראל
פירוט:
- שרתים ראשיים: ישראל (חוות שרתים מאובטחות)
- שרתי גיבוי: ישראל ומיקומים נוספים לביטחון
- שירותי ענן: עשויים להיות מאוחסנים בחו"ל (AWS, Google Cloud) עם הגנות מתאימות
4.2 העברות בינלאומיות
במקרים מסוימים המידע עלול להיות מועבר לחו"ל:
- שירותי ענן גלובליים
- ספקי דואר אלקטרוני בינלאומיים
- שירותי אנליטיקה
הגנות: העברה רק למדינות עם הגנת פרטיות הולמת והצפנה של כל המידע המועבר.
5. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
5.1 חשבונות לא פעילים במערכת הדיוור
עיקרון השבתת חשבונות:
- חשבונות לא פעילים מושבתים תוך 30 יום מהפסקת הפעילות
- אנחנו לא מוחקים חשבונות אלא משביתים אותם ולא נוגעים בנתונים
- במידה וברצונכם למחוק את הנתונים בחשבון תוכלו לבצע זאת כל עוד החשבון פעיל ויש לכם גישה אליו
- חשבון שהתשלום עבורו לא הוסדר יהפוך ללא פעיל באופן מיידי
5.2 תוכן הדיוור שלכם
בעלות: אתם הבעלים של כל התוכן
תקופות שמירה:
- תוכן פעיל: כל עוד החשבון פעיל והמנוי בתוקף
- לאחר השבתת חשבון: בהתאם לעיקרון השבתת חשבונות
- תוכן כולל:
- רשימות התפוצה שלכם (כתובות אימייל, מספרי טלפון, שמות נמענים)
- מידע נוסף ברשימות: תאריך לידה, מין ושדות מותאמים
- תוכן ההודעות שאתם שולחים
- דפי נחיתה וטפסים שיוצרתם
- סקרים ותשובות שנאספו
- נתוני ביצועים ואנליטיקה
5.3 נתונים חשבונאיים (שמירה חובה)
פרטי לקוח ופרטים חשבונאיים נשמרים בכל מקרה למשך 7 שנים לפי חוק חשבונאות:
- שם מלא ופרטי זיהוי
- כתובת אימייל ומספר טלפון
- פרטי החברה/עסק
- כתובת החברה
- היסטוריית תשלומים וחיובים
- חשבוניות ומסמכים פיננסיים
- תכתובת רלוונטית
5.4 מידע טכני ולוגים
- לוגי מערכת: עד 2 שנים (ללא פרטים מזהים)
- נתוני ביצועים טכניים: עד 2 שנים
- מידע טכני ושימוש: עד 2 שנים
5.5 מחיקת מידע לפי בקשה
מה ניתן למחיקה:
- תוכן הדיוור (רשימות, הודעות, דפים וכו') – תוך 14 ימי עסקים
- אנשי קשר במערכת – תוך 14 ימי עסקים
- מידע טכני ולוגים (במידה והם לא נדרשים לחוק) – תוך 14 ימי עסקים
- יובהר כי אתם כמשתמשים במערכת (כל עוד חשבונכם פעיל) יכולים למחוק את כלל הנתונים בחשבון באופן עצמאי
מה לא ניתן למחיקה:
- נתונים חשבונאיים הנדרשים לחוק חשבונאות – יישמרו 7 שנים חובה
- מידע הנדרש להגנה משפטית או לטיפול בתביעות
תהליך המחיקה:
- תוכלו לבקש מחיקה בכל עת או לבצע אותה בעצמכם (כל עוד החשבון פעיל)
- נבצע את המחיקה האפשרית תוך 14 ימי עסקים
- תקבלו אישור על ביצוע המחיקה ופירוט מה נמחק ומה נשמר
6. אבטחת המידע
6.1 אמצעי אבטחה במערכת
המערכת מופעלת באמצעות טכנולוגיה של שמיר מערכות ומפעלים בע"מ הפועלת לפי תקן אבטחה ISO 27001, ובכלל זה:
- הצפנה: SSL/TLS לכל האתר והמערכת
- הצפנת נתונים: נתונים רגישים מוצפנים במאגרי המידע
- בקרת גישה: מערכת הרשאות מתקדמת לעובדים
- ניטור: מערכות זיהוי פריצות ואיומים
- עדכונים: עדכוני אבטחה שוטפים
6.2 אבטחה פיזית
- שרתים בחוות שרתים מאובטחות
- גיבויים במספר מיקומים גיאוגרפיים
- מערכות ניטור 24/7
6.3 מודעות עובדים
- מודעות ורענון בנושא הגנת פרטיות
- חתימה על התחייבויות סודיות
- גישה למידע רק לפי הצורך
הערה: אבטחה מוחלטת אינה קיימת, ועליכם לקחת זאת בחשבון בעת מסירת פרטים.
7. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, יש לכם הזכויות הבאות:
7.1 זכות עיון
- לקבל עותק של כל הנתונים הרשומים עליכם
- לדעת למה אנחנו משתמשים במידע
- לדעת עם מי שיתפנו את המידע
7.2 זכות תיקון
- לתקן מידע שגוי או לא מדויק
- להוסיף מידע חסר
- לעדכן פרטים שהשתנו
7.3 זכות מחיקה
- למחוק את כל הפרטים מהמערכת בכל עת
- לבטל הרשמה לניוזלטר
- לבקש מחיקה מיידית
7.4 זכות הגבלת עיבוד
- להגביל את השימוש במידע למטרות ספציפיות
- להפסיק עיבוד לתקופה מסוימת
- לחסום שיתוף עם צדדים שלישיים
7.5 זכות ניידות נתונים
- לקבל את כל הנתונים בפורמט נגיש
- להעביר נתונים לספק אחר
- לייצא רשימות תפוצה ותוכן
7.6 זכות התנגדות
- להתנגד לעיבוד למטרות שיווק
- לבטל הסכמות שניתנו
8. איך להפעיל את הזכויות שלכם
8.1 דרכי פנייה
- אימייל: team@hadavar.co.il
- דרך האתר: טופס יצירת קשר
8.2 מידע נדרש בפנייה
- שם מלא כפי שרשום במערכת
- כתובת אימייל הרשומה בחשבון
- תיאור מפורט של הבקשה
- אימות זהות (במידת הצורך)
8.3 זמני תגובה
- אישור קבלה: תוך 2 ימי עסקים
- בקשות עיון: תוך 21 ימי עסקים
- בקשות מחיקה: תוך 14 ימי עסקים
- בקשות תיקון: תוך 14 ימי עסקים
- מקרים מורכבים: עד 30 ימי עסקים
9. עוגיות (Cookies)
9.1 סוגי עוגיות
עוגיות חיוניות:
- אימות וניהול הישיבה
- אבטחה ומניעת התקפות
עוגיות ביצועים:
- מדידת ביצועי האתר
- זיהוי ותיקון בעיות טכניות
עוגיות פונקציונליות:
- זכירת העדפות משתמש
- שמירת הגדרות אישיות
9.2 ספקי מעקב חיצוניים
- Google Analytics (ניתוח תנועה באתר)
- מערכות ניטור ביצועים
- כלי אבטחה וזיהוי איומים
9.3 ניהול עוגיות
- בקשת הסכמה בביקור הראשון
- אפשרות לבחור סוגי עוגיות
- ביטול בכל עת דרך הגדרות החשבון
- חסימה דרך הגדרות הדפדפן
10. קטינים ובני נוער
השירות מיועד לעסקים וארגונים:
- גיל מינימלי לפתיחת חשבון: 18 שנים
- אין איסוף מודע של מידע על קטינים
- לקוחות אחראים לעמידה בדיני הגנת פרטיות לקטינים
במקרה שנתגלה מידע על קטין:
- מחיקה מיידית
- הודעה להורים
- חקירה כיצד המידע הגיע למערכת
11. שינויים במדיניות
11.1 עדכונים
- אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת
- שינויים יכללו תאריך עדכון חדש
11.2 הודעה על שינויים
שינויים יעודכנו באתר בלבד.
11.3 המשך השימוש
המשך השימוש במערכת מהווה הסכמה לשינויים.
12. תלונות וקובלנות
12.1 פנייה אלינו
- אימייל: team@hadavar.co.il
- זמן תגובה: תוך 7 ימי עסקים
12.2 הרשות להגנת הפרטיות
אם אינכם מרוצים מהמענה:
- טלפון: 076-8809999
- אתר: gov.il
- אימייל: privacy@justice.gov.il
13. מידע למשתמשי מערכת הדיוור
13.1 אחריותכם כמנהלי דיוור
כמשתמשי מערכת הדיוור, אתם מנהלים רשימת תפוצה שעשוייה להיחשב כמאגר מידע ועליכם:
- לעמוד בכל דיני הגנת הפרטיות
- לקבל הסכמת נמענים לפני שליחת הודעות שיווקיות
- לכבד בקשות הסרה מרשימת התפוצה
- לרשום מאגר מידע (אם נדרש)
13.2 כלים לעמידה בחוק
המערכת מספקת:
- ניהול אוטומטי של בקשות הסרה
- טפסי הסכמה מובנים
- מעקב אחר הסכמות
- דוחות עמידה ובקרה
13.3 הבעלות על רשימות התפוצה
עיקרון חשוב: רשימות התפוצה שייכות לכם בלבד
- אנחנו מחזיקים אותן רק לצורך מתן השירות
- אין לנו גישה לתוכן למטרות שיווק
- אנחנו לא נשתמש ברשימות לצרכים שלנו
14. אירועי אבטחה
14.1 זיהוי ודיווח
במקרה של אירוע אבטחה:
- זיהוי תוך 24 שעות
- הודעה ללקוחות הרלוונטיים תוך 72 שעות
- דיווח לרשות להגנת הפרטיות בהתאם לחוק
14.2 תגובה לאירועים
- עצירת האיום וסגירת פרצות
- הערכת היקף הנזק
- הודעה מיידית ללקוחות
- שיתוף פעולה עם רשויות במידת הצורך
15. פרטי קשר
מרקדו בע"מ – הדוור
- אתר: hadavar.co.il
- אימייל: team@hadavar.co.il
- כתובת: המעיין 4, ליגד סנטר 2, מודיעין 7177872
- ח.פ: 514523836
שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00-17:00
מענה לפניות פרטיות: תוך 48 שעות מרגע הפנייה
